آخر تحديث: 2 أغسطس 2026
تُشغّل رِحال ("رِحال"، "نحن") تطبيق الهاتف المحمول رِحال (اسم الحزمة: com.rahaal.app) والخدمة المتاحة عبر الموقع <https://rahaal-sa.com>. رِحال هي منصة لنقل البضائع والتوصيل تربط بين العملاء الذين يحتاجون إلى نقل بضائعهم وبين الكباتن (السائقين) الذين يملكون أو يُشغّلون الشاحنات والمركبات الأخرى.
توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي يجمعها التطبيق، وسبب جمعها، والجهات التي نشاركها معها، والخيارات المتاحة لك. وتنطبق هذه السياسة على حسابات العملاء وحسابات الكباتن على حدٍّ سواء. وباستخدامك للتطبيق وإنشائك حسابًا فيه، فإنك توافق على الممارسات الموضحة أدناه.
للتواصل بخصوص الخصوصية وطلبات البيانات:
---
جميع المستخدمين (العملاء والكباتن):
يقدّم الكباتن إضافةً إلى ذلك، ضمن إجراءات التسجيل والتحقق من المركبة:
هذه المستندات مطلوبة للتحقق من أن الكابتن مُخوَّل نظامًا بالقيادة وبنقل البضائع. وهي متاحة فقط لموظفي رِحال الإداريين المخوّلين، ولا تُعرض على العملاء.
عند التسجيل، أو تسجيل الدخول من جهاز جديد، أو إعادة تعيين كلمة المرور، نرسل رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) عبر الرسائل النصية أو الواتساب إلى رقم الجوال الذي زوّدتنا به. ونحتفظ بالرمز بشكل مؤقت، مع تاريخ توثيق رقمك، لإتمام عملية التحقق.
عند طلب عملية توصيل أو تنفيذها، نجمع ونخزّن ما يلي:
العملاء: بعد إذنك، يقرأ التطبيق موقع جهازك لتوسيط الخريطة على موقعك الحالي ولتسهيل تحديد نقطتي الاستلام والتسليم. ويمكنك أيضًا تحديد النقاط يدويًا بدلًا من ذلك. ولا يُجمع موقع العميل إلا أثناء فتح التطبيق.
الكباتن: بعد إذنك، يجمع التطبيق الموقع الدقيق لجهازك، بما في ذلك أثناء إغلاق التطبيق أو عدم استخدامه، وذلك فقط أثناء ارتباطك بعملية توصيل نشطة. ويُستخدم ذلك لإظهار موقع الشحنة للعميل ولتحديث الموقع الحالي للطلب. وأثناء تشغيل هذه الخاصية، يعرض نظام أندرويد إشعارًا ثابتًا يوضّح أن الموقع قيد الاستخدام. ويتوقف جمع الموقع في الخلفية بمجرد إتمام عملية التوصيل أو إلغائها. وفي حال رفضك أو سحبك لإذن الموقع، فلن تعمل خاصية التتبع المباشر، وقد لا تتمكن من قبول الطلبات أو إتمامها.
نحن لا نجمع الموقع في الخلفية من حسابات العملاء، ولا نتتبّع الكباتن في حال عدم وجود عملية توصيل نشطة.
عند إتاحة الدفع داخل التطبيق، تُعالَج المدفوعات بالبطاقات عبر مُيسِّر (Moyasar)، وهي جهة مرخّصة لتقديم خدمات الدفع. تُدخَل أرقام البطاقات وتواريخ انتهائها ورموز الأمان في واجهة الدفع الخاصة بمُيسِّر وتُرسَل إليها مباشرة. ولا تستلم رِحال بيانات البطاقة كاملة ولا تخزّنها. ونحتفظ فقط بنتيجة عملية الدفع (مثل المبلغ والحالة والرقم المرجعي) لربطها بطلبك.
لا نجمع بريدك الإلكتروني، ولا جهات الاتصال، ولا التقويم، ولا سجل المكالمات، ولا الرسائل النصية، ولا سجل التصفح، ولا البيانات الصحية، ولا البيانات الحيوية. ولا نستخدم معرّفات إعلانية، ولا نُشغّل أي إعلانات أو أدوات تحليلات أو تتبّع تابعة لجهات خارجية داخل التطبيق.
---
نستخدم المعلومات الموضحة أعلاه للأغراض التالية:
---
عند قبول الكابتن لطلبك، تُشارَك المعلومات اللازمة لتنفيذ عملية التوصيل بين الطرفين. يطّلع الكابتن على موقعي الاستلام والتسليم وتفاصيل الطلب واسم العميل ورقم تواصله. ويطّلع العميل على اسم الكابتن وصورته الشخصية وبيانات مركبته ورقم تواصله وتقييمه وموقعه المباشر أثناء عملية التوصيل النشطة. أما مستندات هوية الكابتن ومركبته فلا تُعرض على العملاء إطلاقًا.
نشارك بيانات محدودة مع الجهات التي نعتمد عليها لتشغيل الخدمة:
لا يجوز لهؤلاء المزوّدين معالجة البيانات إلا للأغراض الموضحة هنا. وتنطبق سياسات الخصوصية الخاصة بهم على البيانات التي يتلقّونها.
قد نفصح عن المعلومات عند إلزامنا بذلك بموجب الأنظمة المعمول بها أو بأمر صادر عن جهة قضائية أو تنظيمية أو أمنية مختصة، أو عندما يكون الإفصاح ضروريًا لحماية حقوق رِحال أو مستخدميها أو الجمهور أو سلامتهم أو ممتلكاتهم — على سبيل المثال، في التحقيق في حادث أو سرقة أو عملية احتيال.
في حال دخول رِحال في عملية اندماج أو استحواذ أو نقل أصول، قد تُنقل معلومات المستخدمين كجزء من تلك العملية. وسنُشعر المستخدمين قبل أن تخضع معلوماتهم لسياسة خصوصية مختلفة جوهريًا.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشارك بياناتك الشخصية مع المعلنين أو وسطاء البيانات.
---
تُخزَّن بياناتك على خوادم مُشغّلة لصالح رِحال ولدى مزوّدي الخدمة المذكورين أعلاه، وبعض هؤلاء المزوّدين يعالجون البيانات خارج المملكة العربية السعودية. وعند نقل البيانات إلى خارج المملكة، فإننا نقوم بذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
نحمي بياناتك بإجراءات تشمل تشفير النقل (HTTPS) بين التطبيق وخوادمنا، والتشفير أحادي الاتجاه لكلمات المرور، والمصادقة القائمة على رموز يمكن إبطالها عند تسجيل الخروج، وتحديد عدد المحاولات المسموح بها في تسجيل الدخول والتسجيل والتحقق وإعادة تعيين كلمة المرور، وضوابط وصول تقصر الصلاحيات الإدارية على الموظفين المخوّلين.
لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بشكل مطلق. وتقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور وأمان جهازك، وتسجيل الخروج من الأجهزة التي لم تعد تستخدمها.
---
نحتفظ بمعلومات حسابك طوال فترة نشاط الحساب. ويُحتفظ بسجلات الطلبات — بما فيها تفاصيل الاستلام والتسليم وتأكيدات التسليم والتقييمات وسجلات الدفع — بعد إتمام الطلب، وذلك لتمكيننا من حل النزاعات وتقديم الدعم والامتثال للالتزامات المحاسبية والضريبية والنظامية المتعلقة بحفظ السجلات.
تُحفظ مواقع التتبع المباشر كجزء من سجل الطلب، ولا يُحتفظ بها كسجل موقع متواصل خارج عمليات التوصيل التي شاركت فيها. أما رموز التحقق فهي قصيرة الأجل وتُمحى بمجرد استخدامها أو انتهاء صلاحيتها.
وعند طلبك الحذف، نقوم بإزالة بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها، باستثناء ما نُلزَم بالاحتفاظ به نظامًا، أو ما يلزم لإتمام طلب قائم أو حل نزاع أو منع احتيال.
---
يحق لك:
الأذونات: يمكنك منح أذونات الموقع والكاميرا والصور والإشعارات أو سحبها في أي وقت من إعدادات أندرويد ← التطبيقات ← رِحال ← الأذونات. علمًا بأن سحب إذن الموقع يمنع التتبع المباشر، ولن يتمكن الكباتن من إتمام عمليات التوصيل بدونه.
حذف الحساب: لحذف حسابك، أرسل طلبًا من رقم جوالك المسجّل أو من حسابك إلى support@rahaal-sa.com بعنوان "حذف الحساب". وسنتحقق من هويتك وننفّذ الطلب خلال 30 يومًا. ويجب إتمام أي طلبات قائمة أو إلغاؤها أولًا. أما السجلات التي نُلزَم بالاحتفاظ بها نظامًا، مثل سجلات المعاملات المالية، فتُحفظ للمدة النظامية المقررة ثم تُحذف.
يتمتع المقيمون في المملكة العربية السعودية بحقوق بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، تشمل الحق في العلم، والحق في الوصول إلى بياناتهم، والحق في طلب تصحيحها، والحق في طلب إتلافها. ويمكن إرسال الطلبات إلى وسيلة التواصل الموضحة أعلاه.
---
تطبيق رِحال غير موجّه للأطفال. والخدمة متاحة فقط للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر، ويُشترط في الكباتن إضافةً إلى ذلك حيازة رخصة قيادة سارية. ونحن لا نجمع عن علم أي بيانات شخصية من الأطفال. وإذا تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات من طفل، فسنقوم بحذفها.
---
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. والنسخة السارية متاحة دائمًا داخل التطبيق وعلى <https://rahaal-sa.com>. وعندما تكون التعديلات جوهرية، سنُشعرك داخل التطبيق أو عبر إشعار قبل سريانها. ويوضّح التاريخ المدوّن في أعلى هذه السياسة آخر مراجعة لها. ويُعدّ استمرارك في استخدام رِحال بعد سريان التعديل قبولًا منك للسياسة المحدّثة.
---
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص هذه السياسة أو رغبت في ممارسة أي من حقوقك، يُرجى التواصل معنا عبر:
رِحال